Помощь в поездке
Проверим подключение.
Шаг за шагом.
Начните с простых проверок. Не удаляйте установленный профиль, пока не уточните возможность его повторной установки.
eSIM есть, интернета нет
- Проверьте пакет. Страна должна входить в покрытие, срок действия — не закончиться, трафик — оставаться доступным.
- Выберите линию. Убедитесь, что eSIM включена и назначена для мобильных данных.
- Сверьте настройки. Роуминг и APN задавайте по инструкции именно вашего пакета. Не копируйте параметры другого оператора.
- Переподключитесь к сети. Включите и выключите авиарежим, дождитесь регистрации телефона в сети и снова проверьте страницу без Wi-Fi.
- Подготовьте обращение. Если результата нет, укажите страну, модель телефона, номер заказа и текст ошибки. Открыть контакты →
Частые вопросы
Что такое eSIM?
Это цифровой профиль SIM-карты, который добавляется в совместимое устройство без пластиковой карты. Для использования нужен поддерживаемый телефон и подходящий пакет оператора.
Можно оставить домашнюю SIM-карту?
Если устройство поддерживает нужное сочетание активных SIM-карт, домашнюю линию можно сохранить. Отдельно выберите линию для передачи данных и проверьте условия домашнего тарифа за рубежом.
Будут ли обычные звонки и SMS?
Не считайте их включёнными автоматически: проверьте состав выбранного пакета. Интернет позволяет пользоваться приложениями для общения, но это не то же самое, что сотовые звонки и SMS.
QR-код не принимается — что делать?
Проверьте подключение к интернету, правильность кода и наличие профиля в настройках: возможно, он уже установлен. Сохраните текст ошибки и обратитесь в поддержку, прежде чем удалять профиль или повторно покупать пакет.
Можно перенести eSIM на другой телефон?
Условия переноса и повторной установки зависят от поставщика и пакета. Уточните их до удаления профиля или сброса телефона.
Когда начинает действовать пакет?
Это указано в его условиях. Установка профиля и начало срока действия не всегда совпадают; ориентируйтесь на инструкцию заказа.